主动靠前优服务 细微之处见真章

——陕西自然博物馆游客中心书写品质服务答卷

五一黄金周，陕西自然博物馆游客中心化身为温暖的“城市客厅”。晨曦初露，工作人员便以饱满的热情严阵以待，从晨光熹微的9点到暮色四合的17点，始终坚守服务一线。她们以细致入微的服务迎接四海宾朋，用“想游客所想，急游客所急”的贴心服务，将每一次咨询解答、每一份游览指引都做到极致，为八方游客打造一场难忘的自然探索之旅，全力书写游客体验感与满意度双赢的精彩答卷。

为契合时代发展与品质旅游需求，游客中心工作人员化身综合服务“多面手”，秉持“游客有需，即刻响应”的原则，提供票务服务、行李寄存、母婴照护、讲解预约、医疗救助、失物招领、童车轮椅租借、文创售卖等贴心服务。

作为景区服务的“第一窗口”，游客中心直接影响游客的初印象。从态度到细节，皆关乎游览体验。为此，博物馆创新提出主动靠前服务，将“游客至上、至诚服务”的理念深植每位员工心中。

“游客的一桩小事，都是景区的头等大事！”游客中心全员以“零懈怠”的标准规范言行，将微笑与热忱融入每句回应、每次指引。她们精心雕琢服务细节，从环境的整洁如新到氛围的温馨宜人，全力打造宾至如归的游览体验。在这里，每一位游客都能收获“事事顺心、处处暖心”的旅程，让欢笑与感动成为旅途最美的注脚。