陕西自然博物馆 用优质服务换来游客满意

骄阳似火的七月，陕西自然博物馆迎来了全国各地的家长和学生朋友们参观。作为宣传和推介陕西丰富自然资源的窗口单位，博物馆用优质服务全面展现陕西博物馆行业良好形象。

7月12日，一支由高新一小五年级的学生组成的团队来我馆进行研学，在4个小时的研学活动中，负责恐龙挖掘活动的王宁和讲解接待的乔南南细心耐心地辅导学生们了解展馆陈列，学习古生物恐龙挖掘知识，获得了家长们的疯狂点赞。

7月初，讲解员王宁接待了来自广西的一家游客：一名成人和三个小朋友。因为孩子比较小，在带领参观的过程中，王宁全程协助游客照顾小孩。参观完毕后，这名妈妈在朋友圈发布了在参观时的照片，表示这次的参观体验感非常棒。

忙碌在展厅的科普老师是游客有问题第一个寻找的工作人员。7月9日闭馆时，一名游客给2个孩子购买了文创产品摇币机体验，但由于机器原因，币上图案未能正常显示。游客第一时间找到展馆主管刘军鹏。刘军鹏尝试了4次后也没有解决问题。他向游客细心解释，并承诺下一次再来陕西自然博物馆参观时，一定将有完好图案的纪念币给他们。游客对他的态度和处理方式表示满意。

这样的事情还有很多很多，博物馆的一线服务人员明白：优质服务的铸就，从来靠的都是博物馆人真诚的付出与努力，是用心了解游客需求，是耐心为游客解决问题，是细心为游客讲解。

全国瞩目的十四运即将到来，陕西自然博物馆的员工将继续以君子文化为引领，用日益精进的服务传递城市文明，给每一位进入博物馆的游客留下良好的城市印象。